FREE… Encore une belle perle des nazes de leur support technique par Tchat…

Depuis 10 jours, je ne parviens plus à répliquer mes emails dans Outlook quand je suis chez Free. Je suis certain que le problème vient de chez eux car je n’ai rien changé à mes comptes emails qui fonctionnent correctement depuis plusieurs années et que tout fonctionne correctement avec ma clé 3G et avec la Livebox de mon travail…

Voici ma conversation avec leur support Tchat : un vrai bonheur… ! Si quelqu’un est meilleur que les nazes du support technique de Free pour résoudre mon problème, je lui en serai très reconnaissant… 🙂

[27-05-2009 22h31] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[23h01] Assistance: Mme/M. PERES, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: xxxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06……..
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique « Mon Abonnement ».

[23h01] Assistance: -Merci de bien répondre si non la session va être fermée automatiquement après 5 min ?

[23h08] Moi: bonsoir

[23h08] Moi: Je vous contacte car je ne peux plus envoyer ni recevoir de mails depuis près de 2 semaines

[23h09] Moi: Alors que je n’ai rien changé à la dizaine de comptes email que j’utilise.

[23h09] Moi: Qu’est-ce qui a subitement changé ?

[23h11] Assistance: Alors si j’ai bien compris vous n’arrivez pas à envoyer ou recevoir des émails ?

[23h13] Moi: et bien oui, c’est ça…

[23h16] Assistance: D’accord , puis je savoir si vous avez un message d’erreur et puis je savoir si vous sous outlook expresse ?

[23h16] Assistance: D’accord , puis je savoir si vous avez un message d’erreur et puis je savoir si vous sous outlook expresse ?

[23h19] Assistance: Mr PERES , êtes vous là ?

[23h19] Moi: j’utilise Outlook (pas Express). Les messages d’erreur sont :
La tâche « xxx@free.fr – Envoi » a signalé une erreur (0x80042109) : « Outlook n’arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l’administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet. »
C’est pareil pour POP3 et pareil pour toutes mes adresses emails (celles de Free et celles de mes autres hébergements)

[23h20] Moi: Quand je suis à mon travail, sur Livebox, tout fonctionne correctement

[23h21] Moi: Chez moi, chez Free actuellement, tout fonctionnait correctement depuis des années, mais depuis 10 jours, plus rien ne fonctionne…

[23h23] Moi: Vous êtes là ?

[23h23] Assistance: Pouvez vous me transmettre tous le message d’erreur que vous avez recu ?

[23h24] Moi: Oui mais c’est un peu long d’attendre que toutes mes adresses emails tentent de répliquer les messages… Pouvez-vous attendre ?

[23h25] Assistance: Pouvez vous me transmettre tous le message d’erreur que vous avez recu ?

[23h26] Moi: Je viens de vous répondre : Oui mais c’est un peu long d’attendre que toutes mes adresses emails tentent de répliquer les messages… Pouvez-vous attendre ?

[23h30] Assistance: Mr PERES , sur la base des infos que vous m’avez communiqué , je vous informe qu’il se peut que le souci est du au niveau de la configuration de votre compte sous Outlook , pour y remédier , je vous invite à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien ,

[23h31] Assistance: http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h31] Assistance: Si jamais le souci persiste , je vous invite à consulter ce lien ;

[23h31] Assistance: http://www.free.fr/assistance/643-freebox-les-erreurs-outlook-express-les-erreurs-de-type-0x800.html

[23h31] Moi: Je n’ai rien changé à mon Outlook. Y’a t-il eu des changements de votre côté ?

[23h32] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h32] Moi: Non. Vous n’avez pas répondu à ma question

[23h33] Assistance: Aucun changement n’a été effectué

[23h33] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h34] Moi: Les liens que vous m’avez communiqués ne m’aident pas.

[23h35] Assistance: Je vous invite au moins à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien; http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h35] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h35] Moi: Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou avec ma clé 3G ?

[23h36] Moi: C’est donc forcément un problème chez Free.

[23h37] Assistance: Je vous invite au moins à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien; http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h38] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h39] Moi: Vous venez de me redonner le même lien… Je vous signale que je travaille dans l’informatique. Je n’ai aucun soucis avec ces problématiques de bonne configuration d’Outlook. Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr ou Mme ?

[23h40] Assistance: Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler ,

[23h40] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h40] Moi: Je vous répète à nouveau le point suivant, que vous semblez ne pas avoir compris : Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou ma clé 3G ?

[23h41] Assistance: : Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler ,

[23h42] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h42] Moi: Arrêtez les « Copier-Coller » s’il vous plait… Savez-vous répondre à ma question ?

[23h42] Assistance: Je vous ai informé

[23h43] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h43] Moi: Je vous répète à nouveau le point suivant, que vous semblez ne pas avoir compris : Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou ma clé 3G ?

[23h44] Assistance: Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler , je vous invie donc à tester en passant par webmail

[23h44] Assistance: http://imp.free.fr/

[23h44] Assistance: : Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h46] Moi: Tout fonctionne par Webmail puisque c’est du Web… à la différence d’Outlook. Y a t-il quelqu’un de compétent pour répondre à ma question pourtant simple ? Je ne demande pas que vous « me compreniez » mais que vous répondiez.

[23h47] Assistance: Je vous invite à revoir la configuration de votre compte souci outlook en suivant le lien que je vous ai communqiué

[23h47] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h49] Moi: Est-ce que vous cherchez à m’énerver pour que j’abandonne notre conversation ? Je reste pourtant calme, non ? Pour clarifier à nouveau :
1. J’ai testé vos liens et rien ne fonctionne
2. Il n’y a aucun soucis avec ma configuration d’Outlook puisque tout fonctionne avec la Livebox et ma clé 3G
C’EST CLAIR OU TOUJOURS PAS ????

[23h52] Assistance: Je vous comprend mais ,je vous confirme que de noptre coté rien n’a signalé

[23h52] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h53] Moi: Si de votre côté, rien n’est à signaler, mon abonnement Freebox ne me sert plus à rien. Vous me conseillez donc de passer chez Orange puisqu’avec eux, je peux travailler correctement. C’est bien ça ?

[23h55] Assistance: Je vous invite au moins à resuivre les liens que je vous ai communiqué ,

[23h55] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h56] Assistance: Je me joins à toute l’équipe de Free pour vous souhaiter . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d’assistance dédié via l’adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[27-05-2009 23h56] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

8 réflexions au sujet de « FREE… Encore une belle perle des nazes de leur support technique par Tchat… »

  1. Interessant comme échange…
    Tu es bien servi entre tes soucis avec orange mobile et le triple-play free.
    Le support technique de Free a toujours été leur bete noire. Il n’y a que les forums ou tu peux en general trouver une solution a ton pb ou tout du moins avoir la raison du bug si c’ est Free qui est HS.
    Les supports techniques comme tu dois surement le savoir sont generalement des plateaux telephoniques de personnes non-techniques qui appliquent des procedures bien standard à la lettre.
    Questions betes (car tu travailles dans l’informatique comme tu le mentionnes dans ton chat 😉 ) mais on ne sait jamais…

    0-Que donne le Tracert sur smtp.free.fr en ligne de command?
    1-Le serveur smtp defini dans les preferences de tes differents comptes outlook est bien celui de ton FAI qqsoit ton adresse email?
    2-As tu recemment recu une mise a jour ton antivirus (option analyse courier sortant a desactiver pour tester)? ou ton parefeu logiciel si tu as (blocage de ports) ?
    3- As tu le meme comportment avec un autre client mail comme thunderbird (ou mail si tu es sur OS X)?
    Sinon, il y a les les pistes chez Billou: http://support.microsoft.com/kb/813514

    Bon courage!!
    A

  2. Merci pour ces pistes…
    J’attends des retours de leur service par email, il paraît qu’ils sont plus compétentes…

    J’ai entendu dire que ça pourrait être du à des blocages de noms de domaines car j’enverrais trop de messages. C’est clair que s’ils me considèrent comme spammeur quand j’envoie ma newsletter mensuelle à mes 20000 abonnés, je suis mal barré…

  3. bonsoir
    il semble que vous ayez des souccis lié à votre logiciel outlook.

    sachez que ce logiciel signé Microsoft reste une usine à gaz question configuration et que s’il n’est pas configurer exactement pour free il ne marchera jamais.
    Vous dites vous en etre servi avec orange.
    il est à considerer que le logiciel à du garder les parametres orange dans sa config.

    Verifier tel que vous a enjoind le techno free les parametres pop et smtp.
    veillez à ce qu’aucun proxy ne soit activé pour la connexion

    les parametres de free sont

    pop.free.fr (pop3)
    smtp.free.fr (smtp pour l’envoi)
    pas de port sécurisé et pas d’identification à l’envoi

    juste un log pass pour la réception.

    quand à outlook, il a pas fini de vous faire transpirer

    cordialement

    Bassman

  4. Salut William,

    Je viens de lire ton topic, affligeant de nullitude et de « bornitude » le « conseillé » sur lequel tu est tombé. Au vu de sa maitrise du Français, ce doit être un employé d’un sous-traitant en Hotline (Maroc, Pays de l’est, etc…) qui n’a comme uniques conaissances que celles que le shéma de décision interactif lui propose sur son écran . . .

    Petite question toute bête, mais je suppose que tu as déjà vérifié :
    – Est-ce que la fonction « Blocage SMTP Sortant » ne se serait pas réactivée à sa valeur par défaut (Activé) lors d’une MàJ/Reboot de la Bobox ?

    Abonné Free, cela m’est déjà arrivé une fois, mais sur un autre paramètre accèssible depuis l’interface de gestion du compte . . .

    Si le Blocage SMTP sortant est bien désactiver, tu pourrais essayer de le réactiver manuellement, rebooter la Freebox, puis le désactiver à nouveau, puis rebooter encore la Freebox, des fois que . . .

    Sinon, ton Hypothèse concernant la possible prise en considération de tes 20K e-mails mensuels comme du spam par un équipement du réseau Free me semble tout à fait plausible, par contre, ça risque d’être dûr à prouver/corriger . . .

    Un autre essai envisageable serait de faire passer Outlook par un VPN compatible pour prouver qu’une fois sorti du réseau Free, encapsulé sous un autre protocole (éventuellement crypté), Outlook fonctionne avec Free, et que c’est donc bien eux qui bloquent ton SMTP.

    Bonne chance quand même,

    Obé.

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