Blog | William PERES

Depuis 10 jours, je ne parviens plus à répliquer mes emails dans Outlook quand je suis chez Free. Je suis certain que le problème vient de chez eux car je n’ai rien changé à mes comptes emails qui fonctionnent correctement depuis plusieurs années et que tout fonctionne correctement avec ma clé 3G et avec la Livebox de mon travail…

Voici ma conversation avec leur support Tchat : un vrai bonheur… ! Si quelqu’un est meilleur que les nazes du support technique de Free pour résoudre mon problème, je lui en serai très reconnaissant…

[27-05-2009 22h31] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[23h01] Assistance: Mme/M. PERES, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: xxxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06……..
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique “Mon Abonnement”.

[23h01] Assistance: -Merci de bien répondre si non la session va être fermée automatiquement après 5 min ?

[23h08] Moi: bonsoir

[23h08] Moi: Je vous contacte car je ne peux plus envoyer ni recevoir de mails depuis près de 2 semaines

[23h09] Moi: Alors que je n’ai rien changé à la dizaine de comptes email que j’utilise.

[23h09] Moi: Qu’est-ce qui a subitement changé ?

[23h11] Assistance: Alors si j’ai bien compris vous n’arrivez pas à envoyer ou recevoir des émails ?

[23h13] Moi: et bien oui, c’est ça…

[23h16] Assistance: D’accord , puis je savoir si vous avez un message d’erreur et puis je savoir si vous sous outlook expresse ?

[23h16] Assistance: D’accord , puis je savoir si vous avez un message d’erreur et puis je savoir si vous sous outlook expresse ?

[23h19] Assistance: Mr PERES , êtes vous là ?

[23h19] Moi: j’utilise Outlook (pas Express). Les messages d’erreur sont :
La tâche « xxx@free.fr – Envoi » a signalé une erreur (0×80042109) : « Outlook n’arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l’administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet. »
C’est pareil pour POP3 et pareil pour toutes mes adresses emails (celles de Free et celles de mes autres hébergements)

[23h20] Moi: Quand je suis à mon travail, sur Livebox, tout fonctionne correctement

[23h21] Moi: Chez moi, chez Free actuellement, tout fonctionnait correctement depuis des années, mais depuis 10 jours, plus rien ne fonctionne…

[23h23] Moi: Vous êtes là ?

[23h23] Assistance: Pouvez vous me transmettre tous le message d’erreur que vous avez recu ?

[23h24] Moi: Oui mais c’est un peu long d’attendre que toutes mes adresses emails tentent de répliquer les messages… Pouvez-vous attendre ?

[23h25] Assistance: Pouvez vous me transmettre tous le message d’erreur que vous avez recu ?

[23h26] Moi: Je viens de vous répondre : Oui mais c’est un peu long d’attendre que toutes mes adresses emails tentent de répliquer les messages… Pouvez-vous attendre ?

[23h30] Assistance: Mr PERES , sur la base des infos que vous m’avez communiqué , je vous informe qu’il se peut que le souci est du au niveau de la configuration de votre compte sous Outlook , pour y remédier , je vous invite à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien ,

[23h31] Assistance: http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h31] Assistance: Si jamais le souci persiste , je vous invite à consulter ce lien ;

[23h31] Assistance: http://www.free.fr/assistance/643-freebox-les-erreurs-outlook-express-les-erreurs-de-type-0×800.html

[23h31] Moi: Je n’ai rien changé à mon Outlook. Y’a t-il eu des changements de votre côté ?

[23h32] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h32] Moi: Non. Vous n’avez pas répondu à ma question

[23h33] Assistance: Aucun changement n’a été effectué

[23h33] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h34] Moi: Les liens que vous m’avez communiqués ne m’aident pas.

[23h35] Assistance: Je vous invite au moins à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien; http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h35] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h35] Moi: Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou avec ma clé 3G ?

[23h36] Moi: C’est donc forcément un problème chez Free.

[23h37] Assistance: Je vous invite au moins à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien; http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h38] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h39] Moi: Vous venez de me redonner le même lien… Je vous signale que je travaille dans l’informatique. Je n’ai aucun soucis avec ces problématiques de bonne configuration d’Outlook. Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr ou Mme ?

[23h40] Assistance: Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler ,

[23h40] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h40] Moi: Je vous répète à nouveau le point suivant, que vous semblez ne pas avoir compris : Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou ma clé 3G ?

[23h41] Assistance: : Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler ,

[23h42] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h42] Moi: Arrêtez les “Copier-Coller” s’il vous plait… Savez-vous répondre à ma question ?

[23h42] Assistance: Je vous ai informé

[23h43] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h43] Moi: Je vous répète à nouveau le point suivant, que vous semblez ne pas avoir compris : Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou ma clé 3G ?

[23h44] Assistance: Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler , je vous invie donc à tester en passant par webmail

[23h44] Assistance: http://imp.free.fr/

[23h44] Assistance: : Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h46] Moi: Tout fonctionne par Webmail puisque c’est du Web… à la différence d’Outlook. Y a t-il quelqu’un de compétent pour répondre à ma question pourtant simple ? Je ne demande pas que vous “me compreniez” mais que vous répondiez.

[23h47] Assistance: Je vous invite à revoir la configuration de votre compte souci outlook en suivant le lien que je vous ai communqiué

[23h47] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h49] Moi: Est-ce que vous cherchez à m’énerver pour que j’abandonne notre conversation ? Je reste pourtant calme, non ? Pour clarifier à nouveau :
1. J’ai testé vos liens et rien ne fonctionne
2. Il n’y a aucun soucis avec ma configuration d’Outlook puisque tout fonctionne avec la Livebox et ma clé 3G
C’EST CLAIR OU TOUJOURS PAS ????

[23h52] Assistance: Je vous comprend mais ,je vous confirme que de noptre coté rien n’a signalé

[23h52] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h53] Moi: Si de votre côté, rien n’est à signaler, mon abonnement Freebox ne me sert plus à rien. Vous me conseillez donc de passer chez Orange puisqu’avec eux, je peux travailler correctement. C’est bien ça ?

[23h55] Assistance: Je vous invite au moins à resuivre les liens que je vous ai communiqué ,

[23h55] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES?”

[23h56] Assistance: Je me joins à toute l’équipe de Free pour vous souhaiter . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d’assistance dédié via l’adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[27-05-2009 23h56] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

Cette semaine, IBM a présenté Innov8 2.0, la deuxième génération de son serious game. Cette application en ligne  présente des scénarios d’affaires du monde réel qui incitent les utilisateurs à relever des défis pour atteindre des résultats concrets.

Les amateurs de jeux vidéo sont devenus une puissante force dans l’industrie informatique, avec des constructeurs qui s’efforcent par ailleurs de constamment créer des produits ayant la capacité de proposer des scénarios simulés dans ces jeux de plus en plus réalistes. Grâce à cela, les fabricants récoltent des avantages variés. Ces cas d’utilisation leur permettent de concevoir des processeurs de plus en plus rapides et plus puissants qui donnent lieu à de nouvelles lignes de produits.

Ainsi, nous commençons à voir les serious games frayer leur chemin dans l’entreprise. Cette semaine, IBM a présenté Innov8 2.0, la deuxième génération de son jeu applicatif.

Scénarios d’affaires, les défis
Le jeu actuel propose les scénarios suivants:
• Gestion des problèmes liés aux clients des centres d’appels;
• Réduction des embouteillages sur les routes urbaines et
• Optimisation d’une chaîne de fabrication.

Chacun de ces scénarios a été démontré à la conférence IBM IMPACT Smart SOA, qui a eu lieu à Las Vegas, la semaine du 4 Mai.

Un projet pilote mis en place pour la formation
Toujours à la conférence, IBM a annoncé que l’Université des agriculteurs, Claim, une unité de Farmers Insurance Exchange, teste Innov8 2.0 comme un instrument permettant à environ 11.500 employés de vivre des expériences de traitement des réclamations d’assurance et de gestion des appels de service à la clientèle.

Sandy Carter, vice-président et IBM, a déclaré que l’idée de développer une telle application est apparue il ya deux ans quand elle a mené une étude de cas avec un groupe d’étudiants. Elle leur avait présenté les difficultés dans la manière d’éduquer le marché sur la gestion des processus d’affaires (BPM) et de l’architecture orientée services (SOA).

Un meilleur apprentissage
Carter a dit que près de 1.100 écoles utilisent aujourd’hui Innov8 1.0 dans le cadre de leur programme et qu’elles ont noté une mémorisation des informations nettement supérieure (dans plus de 80% de cas) en utilisant des serious games plutôt que des méthodes d’enseignement traditionnelles. Elle a également dit que ces chiffres ont convaincu un grand nombre de clients d’IBM et de partenaires d’affaires de prendre au sérieux le jeu, ce qui a conduit à cette nouvelle version Innov8 2.0.

Dans les deux derniers scénarios, les clients disposent de différentes approches pour résoudre les problèmes et peuvent ensuite simuler l’impact de ces approches grâce à des indicateurs clés de performance tels que la satisfaction client, l’impact sur l’environnement et la rentabilité.
Si ces indicateurs ne sont pas liés à la société, un panel de choix varié peut être utilisé pour atteindre le résultat souhaité.

Pour essayer le jeu : www.ibm.com/innov8.