Commentaires sur : FREE… Encore une belle perle des nazes de leur support technique par Tchat… http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/ De choses et d'autres... Mon, 14 Nov 2011 00:17:08 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3 Par : kw http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-18881 kw Thu, 10 Sep 2009 20:23:13 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-18881 Hello, Juste pour dire qu'on dirait que l'assistant(e) n'est qu'un bot. Ça te rappellera quelque chose ;-) Bye ! Hello,

Juste pour dire qu’on dirait que l’assistant(e) n’est qu’un bot. Ça te rappellera quelque chose ;-)

Bye !

]]> Par : Obé http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-18880 Obé Thu, 10 Sep 2009 11:41:33 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-18880 Salut William, Je viens de lire ton topic, affligeant de nullitude et de "bornitude" le "conseillé" sur lequel tu est tombé. Au vu de sa maitrise du Français, ce doit être un employé d'un sous-traitant en Hotline (Maroc, Pays de l'est, etc...) qui n'a comme uniques conaissances que celles que le shéma de décision interactif lui propose sur son écran . . . Petite question toute bête, mais je suppose que tu as déjà vérifié : - Est-ce que la fonction "Blocage SMTP Sortant" ne se serait pas réactivée à sa valeur par défaut (Activé) lors d'une MàJ/Reboot de la Bobox ? Abonné Free, cela m'est déjà arrivé une fois, mais sur un autre paramètre accèssible depuis l'interface de gestion du compte . . . Si le Blocage SMTP sortant est bien désactiver, tu pourrais essayer de le réactiver manuellement, rebooter la Freebox, puis le désactiver à nouveau, puis rebooter encore la Freebox, des fois que . . . Sinon, ton Hypothèse concernant la possible prise en considération de tes 20K e-mails mensuels comme du spam par un équipement du réseau Free me semble tout à fait plausible, par contre, ça risque d'être dûr à prouver/corriger . . . Un autre essai envisageable serait de faire passer Outlook par un VPN compatible pour prouver qu'une fois sorti du réseau Free, encapsulé sous un autre protocole (éventuellement crypté), Outlook fonctionne avec Free, et que c'est donc bien eux qui bloquent ton SMTP. Bonne chance quand même, Obé. Salut William,

Je viens de lire ton topic, affligeant de nullitude et de « bornitude » le « conseillé » sur lequel tu est tombé. Au vu de sa maitrise du Français, ce doit être un employé d’un sous-traitant en Hotline (Maroc, Pays de l’est, etc…) qui n’a comme uniques conaissances que celles que le shéma de décision interactif lui propose sur son écran . . .

Petite question toute bête, mais je suppose que tu as déjà vérifié :
– Est-ce que la fonction « Blocage SMTP Sortant » ne se serait pas réactivée à sa valeur par défaut (Activé) lors d’une MàJ/Reboot de la Bobox ?

Abonné Free, cela m’est déjà arrivé une fois, mais sur un autre paramètre accèssible depuis l’interface de gestion du compte . . .

Si le Blocage SMTP sortant est bien désactiver, tu pourrais essayer de le réactiver manuellement, rebooter la Freebox, puis le désactiver à nouveau, puis rebooter encore la Freebox, des fois que . . .

Sinon, ton Hypothèse concernant la possible prise en considération de tes 20K e-mails mensuels comme du spam par un équipement du réseau Free me semble tout à fait plausible, par contre, ça risque d’être dûr à prouver/corriger . . .

Un autre essai envisageable serait de faire passer Outlook par un VPN compatible pour prouver qu’une fois sorti du réseau Free, encapsulé sous un autre protocole (éventuellement crypté), Outlook fonctionne avec Free, et que c’est donc bien eux qui bloquent ton SMTP.

Bonne chance quand même,

Obé.

]]> Par : bassman http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-18878 bassman Mon, 07 Sep 2009 17:53:38 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-18878 bonsoir il semble que vous ayez des souccis lié à votre logiciel outlook. sachez que ce logiciel signé Microsoft reste une usine à gaz question configuration et que s'il n'est pas configurer exactement pour free il ne marchera jamais. Vous dites vous en etre servi avec orange. il est à considerer que le logiciel à du garder les parametres orange dans sa config. Verifier tel que vous a enjoind le techno free les parametres pop et smtp. veillez à ce qu'aucun proxy ne soit activé pour la connexion les parametres de free sont pop.free.fr (pop3) smtp.free.fr (smtp pour l'envoi) pas de port sécurisé et pas d'identification à l'envoi juste un log pass pour la réception. quand à outlook, il a pas fini de vous faire transpirer cordialement Bassman bonsoir
il semble que vous ayez des souccis lié à votre logiciel outlook.

sachez que ce logiciel signé Microsoft reste une usine à gaz question configuration et que s’il n’est pas configurer exactement pour free il ne marchera jamais.
Vous dites vous en etre servi avec orange.
il est à considerer que le logiciel à du garder les parametres orange dans sa config.

Verifier tel que vous a enjoind le techno free les parametres pop et smtp.
veillez à ce qu’aucun proxy ne soit activé pour la connexion

les parametres de free sont

pop.free.fr (pop3)
smtp.free.fr (smtp pour l’envoi)
pas de port sécurisé et pas d’identification à l’envoi

juste un log pass pour la réception.

quand à outlook, il a pas fini de vous faire transpirer

cordialement

Bassman

]]> Par : William PERES http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-18877 William PERES Sat, 29 Aug 2009 17:23:19 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-18877 ça ne fonctionne pas toujours super bien... malheureusement... Il faut être patient et ressayer... ça ne fonctionne pas toujours super bien… malheureusement…
Il faut être patient et ressayer…

]]> Par : marie http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-18874 marie Fri, 28 Aug 2009 08:59:02 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-18874 Bonjour, je n'arrive pas à me connecter sur http://chat.free.fr/, je ne sais pas pourquoi? Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur http://chat.free.fr/, je ne sais pas pourquoi?

]]> Par : William PERES http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-17783 William PERES Mon, 08 Jun 2009 22:20:05 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-17783 Merci pour ces pistes... J'attends des retours de leur service par email, il paraît qu'ils sont plus compétentes... J'ai entendu dire que ça pourrait être du à des blocages de noms de domaines car j'enverrais trop de messages. C'est clair que s'ils me considèrent comme spammeur quand j'envoie ma newsletter mensuelle à mes 20000 abonnés, je suis mal barré... Merci pour ces pistes…
J’attends des retours de leur service par email, il paraît qu’ils sont plus compétentes…

J’ai entendu dire que ça pourrait être du à des blocages de noms de domaines car j’enverrais trop de messages. C’est clair que s’ils me considèrent comme spammeur quand j’envoie ma newsletter mensuelle à mes 20000 abonnés, je suis mal barré…

]]> Par : yml http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-17569 yml Fri, 29 May 2009 22:45:56 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-17569 William, Le problème si je comprends bien n'est pas récent et peut être causer par le blocage de certain port par FREE. http://www.megacherche.com/portail/2007/02/free-bloque-le-port-smtp-25/ --yml William,
Le problème si je comprends bien n’est pas récent et peut être causer par le blocage de certain port par FREE.

http://www.megacherche.com/portail/2007/02/free-bloque-le-port-smtp-25/

–yml

]]> Par : Raym http://www.williamperes.com/free-encore-une-belle-perle-des-nazes-de-leur-support-technique-par-tchat/comment-page-1/#comment-17495 Raym Thu, 28 May 2009 02:17:19 +0000 http://www.williamperes.com/?p=344#comment-17495 Interessant comme échange... Tu es bien servi entre tes soucis avec orange mobile et le triple-play free. Le support technique de Free a toujours été leur bete noire. Il n'y a que les forums ou tu peux en general trouver une solution a ton pb ou tout du moins avoir la raison du bug si c' est Free qui est HS. Les supports techniques comme tu dois surement le savoir sont generalement des plateaux telephoniques de personnes non-techniques qui appliquent des procedures bien standard à la lettre. Questions betes (car tu travailles dans l'informatique comme tu le mentionnes dans ton chat ;-) ) mais on ne sait jamais... 0-Que donne le Tracert sur smtp.free.fr en ligne de command? 1-Le serveur smtp defini dans les preferences de tes differents comptes outlook est bien celui de ton FAI qqsoit ton adresse email? 2-As tu recemment recu une mise a jour ton antivirus (option analyse courier sortant a desactiver pour tester)? ou ton parefeu logiciel si tu as (blocage de ports) ? 3- As tu le meme comportment avec un autre client mail comme thunderbird (ou mail si tu es sur OS X)? Sinon, il y a les les pistes chez Billou: http://support.microsoft.com/kb/813514 Bon courage!! A Interessant comme échange…
Tu es bien servi entre tes soucis avec orange mobile et le triple-play free.
Le support technique de Free a toujours été leur bete noire. Il n’y a que les forums ou tu peux en general trouver une solution a ton pb ou tout du moins avoir la raison du bug si c’ est Free qui est HS.
Les supports techniques comme tu dois surement le savoir sont generalement des plateaux telephoniques de personnes non-techniques qui appliquent des procedures bien standard à la lettre.
Questions betes (car tu travailles dans l’informatique comme tu le mentionnes dans ton chat ;-) ) mais on ne sait jamais…

0-Que donne le Tracert sur smtp.free.fr en ligne de command?
1-Le serveur smtp defini dans les preferences de tes differents comptes outlook est bien celui de ton FAI qqsoit ton adresse email?
2-As tu recemment recu une mise a jour ton antivirus (option analyse courier sortant a desactiver pour tester)? ou ton parefeu logiciel si tu as (blocage de ports) ?
3- As tu le meme comportment avec un autre client mail comme thunderbird (ou mail si tu es sur OS X)?
Sinon, il y a les les pistes chez Billou: http://support.microsoft.com/kb/813514

Bon courage!!
A

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