Le Chat de Free : une semi-bonne expérience…

Depuis quelques jours j’ai des soucis avec ma Freebox HD. Tout d’abord de la neige est apparu et ensuite, je ne peux afficher aucune chaine TV, même en bas débit !

En surfant sur les forum, j’ai appris que l’histoire de la neige est bien souvent un problème connu de Free au niveau du bloc d’alimentation. Il suffit de leur demander et ils devraient vous en renvoyer un. J’attends le miens… 🙂

Pour mon problème de chaines TV, j’ai tenté un nouveau service que Free propose, le Chat avec l’équipe technique. Voici mon échange :

[23-02-2009 22h17] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[22h22] Assistance: M. PERES, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: xxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06xxxxxxxx
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique « Mon Abonnement ».

[22h22] Assistance: Bonsoir, comment puis-je vous aider?

[22h22] Moi: bonsoir

[22h22] Moi: j’ai deux problèmes depuis quelque jours

[22h23] Moi: le premier est de la neige qui est en permanence visible sur ma TV quand je passe par la Freebox

[22h23] Moi: le second est que je ne capte plus aucune chaine alors que je n’ai aucun problème depuis deux ans.

[22h25] Moi: vous êtes là ?

[22h27] Moi: C’est un peu naze votre Chat si vous ne répondez pas !

[22h28] Assistance: Qu’affiche la freebox les deux boitiers ???

[22h28] Moi: A quel moment ? En ce moment ?

[22h29] Assistance: Maintenant ?

[22h30] Moi: L’heure côté ADSL et le nom de l’enregistrement que j’ai fait de France 5 il y a 2 semaines de l’autre…

[22h31] Assistance: Lorsque le boitier HD se bloque elle affiche quoi ?

[22h32] Moi: il ne se bloque pas. Il y a de la neige d’une part et il est impossible d’afficher une chaine TV d’autre part. J’ai un nouveau message me disant que le débit est trop faible alors que ça fait 2 ans que je n’ai pas de problème. Avez-vous changé quelque chose ?

[22h33] Moi: Pour la neige, certains Forums parlent de problème connu de Free au niveau du Bloc d’alimentation…

[22h34] Assistance: Un débit inférieur à 3,8 mégas serait la cause de cette mauvaise réception (sauf pour les chaînes bas débit qui ne nécessitent que 1,7 mbit/s).- Pour un flux HD, 5,5 mégas sont nécessaires.

[22h34] Assistance: Vous êtes chez vous ?

[22h34] Moi: oui.

[22h34] Moi: je n’ai même pas les bas débit !

[22h35] Assistance: Je vous invite à faire un hard-reboot de la Freebox ADSL, Notez que la conversation ne va pas se couper

[22h35] Assistance: Pour le boitier ADSL :
– Débranchez l’alimentation électrique de votre Freebox (l’adaptateur secteur et non la fiche, car ça peut l’abimer à la longue).
– Rebranchez-là et attendez de voir les 88:88, puis le départ du chenillard. A ce moment-là, re-débranchez immédiatement.
– Faîtes cela 4 fois et une 5e fois en laissant brancher.
– Votre Freebox se réinitialisera entièrement et doit obligatoirement passer par l’étape de mise à jour du firmware.
– Une fois l’heure revenue, il faudra un 6e débranchement/ rebranchement pour que les modes routeur et WIFI soit réactivés.

[22h36] Moi: je vais tenter

[22h36] Moi: j’espère ne pas vous perdre…

Bon, voilà, j’ai tenté leur procédure de taré et oui, ça a fonctionné !!! J’ai bien récupéré mes chaines TV. Quant à la neige, elle est toujours là… Espérons que l’histoire du blic d’alim sera la solution…

Conclusion, même si contrairement à ce qu’ils disaient dans l’échange j’ai perdu la connexion Chat, ils m’ont tout de même dépanné à 11h du soir ! Bravo Free et je compte sur vous pour mon alimentation… 🙂

3 réflexions au sujet de « Le Chat de Free : une semi-bonne expérience… »

  1. La neige sur les chaines Free, c’est un probleme du boitier HD qui chauffe trop. Chez moi, la solution a été de le placer à la verticale, avec pas trop d’objets autour pour rester au frais. Depuis deu ans, ca marche bien.

  2. Bon alors good news, je n’ai plus de neige !
    J’ai retenté le tchat de support et je leur ai directement demandé de m’envoyer un nouveau transfo pour le boitié HD.

    En effet, j’avais lu sur des Forum qu’il était défectueux.
    Même si le support vous demande de faire des tonnes de tests, dites-leur que vous avez déjà fait tous ces tests et que vous demandez ce nouveau transfo.

    Ils vous l’envoient gratuitement et 2 semaines plus tard, comme par magie, la neige a disparu !

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