Commentaires sur : ORANGE : UNE EQUIPE DE BRAS CASSES ! http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/ De choses et d'autres... Mon, 14 Nov 2011 00:17:08 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3 Par : Nicolas Schriver http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-7621 Nicolas Schriver Wed, 18 Feb 2009 16:25:38 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-7621 Pour être honnête, je n'ai aucune confiance en aucun opérateur mobile. Je ne suis pas sûr qu'SFR ou Bouygues auraient été mieux dans le même cas. Concernant le débloquage après 6 mois, ce n'est pas une promesse commerciale mais bien une obligation légale. Il faudrait bien le rappeler aux téléacteurs. Sinon, concernant le formulare de satisfaction client, je trouve que c'est tout de même une bonne initiative. C'est ce qu'on appelle le Customer Feedback Management, qui permet d'analyser la relation client après chaque intéraction avec le consommateur. Il permet d'effectivement faire remonter les potentiels manquement des acteurs de la relation client. Je souhaite que ce problème servent à Orange pour améliorer ses procédés et que cela ne se reproduise pas. Il est vrai que ce genre d'incident ne valorise pas l'image d'Orange. Pour être honnête, je n’ai aucune confiance en aucun opérateur mobile. Je ne suis pas sûr qu’SFR ou Bouygues auraient été mieux dans le même cas.

Concernant le débloquage après 6 mois, ce n’est pas une promesse commerciale mais bien une obligation légale. Il faudrait bien le rappeler aux téléacteurs.

Sinon, concernant le formulare de satisfaction client, je trouve que c’est tout de même une bonne initiative. C’est ce qu’on appelle le Customer Feedback Management, qui permet d’analyser la relation client après chaque intéraction avec le consommateur. Il permet d’effectivement faire remonter les potentiels manquement des acteurs de la relation client. Je souhaite que ce problème servent à Orange pour améliorer ses procédés et que cela ne se reproduise pas.

Il est vrai que ce genre d’incident ne valorise pas l’image d’Orange.

]]> Par : Herve http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-864 Herve Sun, 16 Nov 2008 23:50:08 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-864 Willy, un roi du marketing comme toi devrait s'offrir un iPhone plutot qu'un HTC Diamond... Tu te négliges, mon ami. Willy, un roi du marketing comme toi devrait s’offrir un iPhone plutot qu’un HTC Diamond… Tu te négliges, mon ami.

]]> Par : Raph http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-815 Raph Tue, 11 Nov 2008 03:18:49 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-815 Effectivement, le servie orange semble déplorable. J' en suis navré pour toi. Mais il est vrai que les boutiques Orange ne sont que des boutiques de vente... Le Online est plus une vitrine commerciale a la sauce web 1.0 voir 1.5... Le SAV des opérateurs mobiles est quant à lui généralement voir uniquement téléphonique...(il faut consommer des secondes...)... Un SAV pour l'instant que je trouve irreprochable est celui d'Apple... Vraiment pas de chance coup sur coup... Peut-etre un signe du destin... Effectivement, le servie orange semble déplorable. J’ en suis navré pour toi. Mais il est vrai que les boutiques Orange ne sont que des boutiques de vente… Le Online est plus une vitrine commerciale a la sauce web 1.0 voir 1.5… Le SAV des opérateurs mobiles est quant à lui généralement voir uniquement téléphonique…(il faut consommer des secondes…)…
Un SAV pour l’instant que je trouve irreprochable est celui d’Apple…
Vraiment pas de chance coup sur coup… Peut-etre un signe du destin…

]]> Par : William PERES http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-755 William PERES Sun, 02 Nov 2008 10:55:24 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-755 Raph, merci pour tes commentaires tentant d'être rassurants mais malheureusement j'ai encore eu hier une mauvaise image d'Orange. Je suis allé en boutique avec mon nouveau téléphone (un HTC Diamond). A l'achat, avec un forfait, la ROM du téléphone a des bugs... Impossible de changer la configuration du clavier pour avoir un clavier AZERTY. Je vais donc les voir pour qu'ils me fassent un échange standard mais le gars me répond : Malheureusement, nous ne pouvons rien faire. Il faut contacter le Service Client... En fait, dès que vous avez passer la porte, vous ne pouvez plus l'échanger !" Superbe réponse... :) Raph, merci pour tes commentaires tentant d’être rassurants mais malheureusement j’ai encore eu hier une mauvaise image d’Orange.

Je suis allé en boutique avec mon nouveau téléphone (un HTC Diamond). A l’achat, avec un forfait, la ROM du téléphone a des bugs… Impossible de changer la configuration du clavier pour avoir un clavier AZERTY.

Je vais donc les voir pour qu’ils me fassent un échange standard mais le gars me répond :
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire. Il faut contacter le Service Client… En fait, dès que vous avez passer la porte, vous ne pouvez plus l’échanger ! »

Superbe réponse… :)

]]> Par : Hélène http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-750 Hélène Fri, 31 Oct 2008 16:11:47 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-750 Ca y'est ça va mieux ? ;-) Ca y’est ça va mieux ? ;-)

]]> Par : Raph http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-721 Raph Tue, 28 Oct 2008 02:22:22 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-721 William, pour avoir expérimenté Orange, SFR et Bouygues, je peux te dire qu' Orange sont les moin mauvais. Pour info, j'ai désimlocké mon cellulaire orange depuis les US en un coup de fil de 5 min. Il faut juste avoir le bon numéro de tel pour être en direct et ne pas passer par le plateau central (outsourcé à une société de services) . Hervé, la majorité des Palm Treo sont simlockés (surtout les versions windows mais ce ne sont pas des vrais palm n'est-ce-pas?) et même certains ne sont dispso que chez l'un ou l'autre des opérateurs (encore plus vrai aux US)... William, pour avoir expérimenté Orange, SFR et Bouygues, je peux te dire qu’ Orange sont les moin mauvais.
Pour info, j’ai désimlocké mon cellulaire orange depuis les US en un coup de fil de 5 min. Il faut juste avoir le bon numéro de tel pour être en direct et ne pas passer par le plateau central (outsourcé à une société de services) .
Hervé, la majorité des Palm Treo sont simlockés (surtout les versions windows mais ce ne sont pas des vrais palm n’est-ce-pas?) et même certains ne sont dispso que chez l’un ou l’autre des opérateurs (encore plus vrai aux US)…

]]> Par : Herve Kabla http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/comment-page-1/#comment-48 Herve Kabla Sun, 26 Oct 2008 18:37:18 +0000 http://www.williamperes.com/orange-une-equipe-de-bras-casses/#comment-48 Il faut dire que sur ces sept années, ton forfait Orange etait imposé par Dassault SYstemes, donc pas beaucoup de choix pour toi de ce coté la... Ceci etant, il faut retenir la leçon: ne jamais acheter un téléphone simlocké. Il existe de nombreux téléphones qui fonctionnent avec tous les opérateurs, comme par exemple les fameux Palm Treo, dont je suis un afficionado depuis ... près de sept ans. Il faut dire que sur ces sept années, ton forfait Orange etait imposé par Dassault SYstemes, donc pas beaucoup de choix pour toi de ce coté la…

Ceci etant, il faut retenir la leçon: ne jamais acheter un téléphone simlocké. Il existe de nombreux téléphones qui fonctionnent avec tous les opérateurs, comme par exemple les fameux Palm Treo, dont je suis un afficionado depuis … près de sept ans.

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