FREE… Encore une belle perle des nazes de leur support technique par Tchat…

Depuis 10 jours, je ne parviens plus à répliquer mes emails dans Outlook quand je suis chez Free. Je suis certain que le problème vient de chez eux car je n’ai rien changé à mes comptes emails qui fonctionnent correctement depuis plusieurs années et que tout fonctionne correctement avec ma clé 3G et avec la Livebox de mon travail…

Voici ma conversation avec leur support Tchat : un vrai bonheur… ! Si quelqu’un est meilleur que les nazes du support technique de Free pour résoudre mon problème, je lui en serai très reconnaissant… 🙂

[27-05-2009 22h31] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[23h01] Assistance: Mme/M. PERES, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: xxxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06……..
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique « Mon Abonnement ».

[23h01] Assistance: -Merci de bien répondre si non la session va être fermée automatiquement après 5 min ?

[23h08] Moi: bonsoir

[23h08] Moi: Je vous contacte car je ne peux plus envoyer ni recevoir de mails depuis près de 2 semaines

[23h09] Moi: Alors que je n’ai rien changé à la dizaine de comptes email que j’utilise.

[23h09] Moi: Qu’est-ce qui a subitement changé ?

[23h11] Assistance: Alors si j’ai bien compris vous n’arrivez pas à envoyer ou recevoir des émails ?

[23h13] Moi: et bien oui, c’est ça…

[23h16] Assistance: D’accord , puis je savoir si vous avez un message d’erreur et puis je savoir si vous sous outlook expresse ?

[23h16] Assistance: D’accord , puis je savoir si vous avez un message d’erreur et puis je savoir si vous sous outlook expresse ?

[23h19] Assistance: Mr PERES , êtes vous là ?

[23h19] Moi: j’utilise Outlook (pas Express). Les messages d’erreur sont :
La tâche « xxx@free.fr – Envoi » a signalé une erreur (0x80042109) : « Outlook n’arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l’administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet. »
C’est pareil pour POP3 et pareil pour toutes mes adresses emails (celles de Free et celles de mes autres hébergements)

[23h20] Moi: Quand je suis à mon travail, sur Livebox, tout fonctionne correctement

[23h21] Moi: Chez moi, chez Free actuellement, tout fonctionnait correctement depuis des années, mais depuis 10 jours, plus rien ne fonctionne…

[23h23] Moi: Vous êtes là ?

[23h23] Assistance: Pouvez vous me transmettre tous le message d’erreur que vous avez recu ?

[23h24] Moi: Oui mais c’est un peu long d’attendre que toutes mes adresses emails tentent de répliquer les messages… Pouvez-vous attendre ?

[23h25] Assistance: Pouvez vous me transmettre tous le message d’erreur que vous avez recu ?

[23h26] Moi: Je viens de vous répondre : Oui mais c’est un peu long d’attendre que toutes mes adresses emails tentent de répliquer les messages… Pouvez-vous attendre ?

[23h30] Assistance: Mr PERES , sur la base des infos que vous m’avez communiqué , je vous informe qu’il se peut que le souci est du au niveau de la configuration de votre compte sous Outlook , pour y remédier , je vous invite à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien ,

[23h31] Assistance: http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h31] Assistance: Si jamais le souci persiste , je vous invite à consulter ce lien ;

[23h31] Assistance: http://www.free.fr/assistance/643-freebox-les-erreurs-outlook-express-les-erreurs-de-type-0x800.html

[23h31] Moi: Je n’ai rien changé à mon Outlook. Y’a t-il eu des changements de votre côté ?

[23h32] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h32] Moi: Non. Vous n’avez pas répondu à ma question

[23h33] Assistance: Aucun changement n’a été effectué

[23h33] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h34] Moi: Les liens que vous m’avez communiqués ne m’aident pas.

[23h35] Assistance: Je vous invite au moins à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien; http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h35] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h35] Moi: Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou avec ma clé 3G ?

[23h36] Moi: C’est donc forcément un problème chez Free.

[23h37] Assistance: Je vous invite au moins à revoir la configuration de votre compte en passant par ce lien; http://www.free.fr/assistance/598-freebox-configurer-votre-client-mail-outlook.html

[23h38] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h39] Moi: Vous venez de me redonner le même lien… Je vous signale que je travaille dans l’informatique. Je n’ai aucun soucis avec ces problématiques de bonne configuration d’Outlook. Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr ou Mme ?

[23h40] Assistance: Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler ,

[23h40] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h40] Moi: Je vous répète à nouveau le point suivant, que vous semblez ne pas avoir compris : Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou ma clé 3G ?

[23h41] Assistance: : Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler ,

[23h42] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h42] Moi: Arrêtez les « Copier-Coller » s’il vous plait… Savez-vous répondre à ma question ?

[23h42] Assistance: Je vous ai informé

[23h43] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h43] Moi: Je vous répète à nouveau le point suivant, que vous semblez ne pas avoir compris : Pourquoi le problème viendrait de mon outlook alors que tout fonctionne bien avec la Livebox ou ma clé 3G ?

[23h44] Assistance: Je vous comprend mais aucun de notre coté rein à signaler , je vous invie donc à tester en passant par webmail

[23h44] Assistance: http://imp.free.fr/

[23h44] Assistance: : Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h46] Moi: Tout fonctionne par Webmail puisque c’est du Web… à la différence d’Outlook. Y a t-il quelqu’un de compétent pour répondre à ma question pourtant simple ? Je ne demande pas que vous « me compreniez » mais que vous répondiez.

[23h47] Assistance: Je vous invite à revoir la configuration de votre compte souci outlook en suivant le lien que je vous ai communqiué

[23h47] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h49] Moi: Est-ce que vous cherchez à m’énerver pour que j’abandonne notre conversation ? Je reste pourtant calme, non ? Pour clarifier à nouveau :
1. J’ai testé vos liens et rien ne fonctionne
2. Il n’y a aucun soucis avec ma configuration d’Outlook puisque tout fonctionne avec la Livebox et ma clé 3G
C’EST CLAIR OU TOUJOURS PAS ????

[23h52] Assistance: Je vous comprend mais ,je vous confirme que de noptre coté rien n’a signalé

[23h52] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h53] Moi: Si de votre côté, rien n’est à signaler, mon abonnement Freebox ne me sert plus à rien. Vous me conseillez donc de passer chez Orange puisqu’avec eux, je peux travailler correctement. C’est bien ça ?

[23h55] Assistance: Je vous invite au moins à resuivre les liens que je vous ai communiqué ,

[23h55] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr PERES? »

[23h56] Assistance: Je me joins à toute l’équipe de Free pour vous souhaiter . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d’assistance dédié via l’adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[27-05-2009 23h56] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

Le Chat de Free : une semi-bonne expérience…

Depuis quelques jours j’ai des soucis avec ma Freebox HD. Tout d’abord de la neige est apparu et ensuite, je ne peux afficher aucune chaine TV, même en bas débit !

En surfant sur les forum, j’ai appris que l’histoire de la neige est bien souvent un problème connu de Free au niveau du bloc d’alimentation. Il suffit de leur demander et ils devraient vous en renvoyer un. J’attends le miens… 🙂

Pour mon problème de chaines TV, j’ai tenté un nouveau service que Free propose, le Chat avec l’équipe technique. Voici mon échange :

[23-02-2009 22h17] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[22h22] Assistance: M. PERES, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: xxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06xxxxxxxx
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique « Mon Abonnement ».

[22h22] Assistance: Bonsoir, comment puis-je vous aider?

[22h22] Moi: bonsoir

[22h22] Moi: j’ai deux problèmes depuis quelque jours

[22h23] Moi: le premier est de la neige qui est en permanence visible sur ma TV quand je passe par la Freebox

[22h23] Moi: le second est que je ne capte plus aucune chaine alors que je n’ai aucun problème depuis deux ans.

[22h25] Moi: vous êtes là ?

[22h27] Moi: C’est un peu naze votre Chat si vous ne répondez pas !

[22h28] Assistance: Qu’affiche la freebox les deux boitiers ???

[22h28] Moi: A quel moment ? En ce moment ?

[22h29] Assistance: Maintenant ?

[22h30] Moi: L’heure côté ADSL et le nom de l’enregistrement que j’ai fait de France 5 il y a 2 semaines de l’autre…

[22h31] Assistance: Lorsque le boitier HD se bloque elle affiche quoi ?

[22h32] Moi: il ne se bloque pas. Il y a de la neige d’une part et il est impossible d’afficher une chaine TV d’autre part. J’ai un nouveau message me disant que le débit est trop faible alors que ça fait 2 ans que je n’ai pas de problème. Avez-vous changé quelque chose ?

[22h33] Moi: Pour la neige, certains Forums parlent de problème connu de Free au niveau du Bloc d’alimentation…

[22h34] Assistance: Un débit inférieur à 3,8 mégas serait la cause de cette mauvaise réception (sauf pour les chaînes bas débit qui ne nécessitent que 1,7 mbit/s).- Pour un flux HD, 5,5 mégas sont nécessaires.

[22h34] Assistance: Vous êtes chez vous ?

[22h34] Moi: oui.

[22h34] Moi: je n’ai même pas les bas débit !

[22h35] Assistance: Je vous invite à faire un hard-reboot de la Freebox ADSL, Notez que la conversation ne va pas se couper

[22h35] Assistance: Pour le boitier ADSL :
– Débranchez l’alimentation électrique de votre Freebox (l’adaptateur secteur et non la fiche, car ça peut l’abimer à la longue).
– Rebranchez-là et attendez de voir les 88:88, puis le départ du chenillard. A ce moment-là, re-débranchez immédiatement.
– Faîtes cela 4 fois et une 5e fois en laissant brancher.
– Votre Freebox se réinitialisera entièrement et doit obligatoirement passer par l’étape de mise à jour du firmware.
– Une fois l’heure revenue, il faudra un 6e débranchement/ rebranchement pour que les modes routeur et WIFI soit réactivés.

[22h36] Moi: je vais tenter

[22h36] Moi: j’espère ne pas vous perdre…

Bon, voilà, j’ai tenté leur procédure de taré et oui, ça a fonctionné !!! J’ai bien récupéré mes chaines TV. Quant à la neige, elle est toujours là… Espérons que l’histoire du blic d’alim sera la solution…

Conclusion, même si contrairement à ce qu’ils disaient dans l’échange j’ai perdu la connexion Chat, ils m’ont tout de même dépanné à 11h du soir ! Bravo Free et je compte sur vous pour mon alimentation… 🙂